智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

safiyajzqv478478 - 1 hour 18 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/