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智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://bookmarkcolumn.com/story21537849/智能客服人机转接的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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