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聊天服务责任链的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://my-social-box.com/story7267768/智能客服人机转接的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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